Termini e Condizioni d'uso

I presenti Termini e Condizioni (di seguito i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma BetterDelivery, accessibile all'indirizzo betterdelivery.club (di seguito il «Servizio»), fornita da Feng S.r.l., con sede in Via Raffaello Sanzio 16, 20149 Milano (MI), P.IVA 11510190967(di seguito il «Titolare»). Utilizzando il Servizio l'utente accetta integralmente i presenti Termini.

1. Definizioni

• Servizio: la piattaforma web BetterDelivery e le funzionalità connesse.
• Utente o Cliente: l'attività di ristorazione / delivery, o chi per essa, a cui il Titolare concede l'accesso al Servizio.
• Piattaforme di delivery: i servizi di terzi (a titolo esemplificativo Glovo, Deliveroo, Just Eat) su cui il Cliente opera.

2. Oggetto del Servizio

Il Servizio consente al Cliente di gestire e monitorare la propria attività sulle Piattaforme di delivery, tra cui: raccolta e analisi delle recensioni, gestione e invio delle risposte alle recensioni (anche con il supporto di sistemi di intelligenza artificiale), monitoraggio di ordini, performance e fatturato, gestione di rimborsi e contestazioni. Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal piano e dalla configurazione concordati con il Titolare.

3. Account e accesso

L'accesso al Servizio avviene tramite credenziali personali fornite dal Titolare. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o di sospetta compromissione, il Cliente deve informare tempestivamente il Titolare. Le credenziali non sono cedibili a terzi.

4. Credenziali delle Piattaforme di delivery

Per erogare il Servizio, il Cliente può fornire al Titolare le proprie credenziali di accesso alle Piattaforme di delivery, conferendo mandato al Titolare a operare per suo conto (ad esempio per leggere le recensioni e inviare le risposte). Il Cliente garantisce di essere titolare di tali account o di essere autorizzato a conferirne l'uso, e si impegna a rispettare i termini di servizio delle rispettive Piattaforme. Il Cliente può revocare tale mandato in qualsiasi momento comunicandolo al Titolare.

5. Crediti e invio delle risposte

Alcune funzionalità, tra cui l'invio delle risposte alle recensioni, possono essere soggette a un sistema di crediti. Le condizioni economiche, il valore e le modalità di ricarica dei crediti sono quelli comunicati dal Titolare. Le bozze di risposta generate automaticamente sono sottoposte a revisione prima dell'invio: la decisione finale sull'invio resta in capo all'utente abilitato.

6. Obblighi dell'Utente

Il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
• utilizzare il Servizio in modo lecito e conforme ai presenti Termini e alla normativa applicabile;
• non pubblicare, tramite il Servizio, contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi;
• non tentare di accedere ad aree o dati non di propria competenza, né di compromettere la sicurezza del Servizio.

7. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, i marchi, i loghi e i contenuti realizzati dal Titolare sono di titolarità del Titolare o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa vigente. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce all'Utente diritti di proprietà intellettuale sul Servizio. I dati e i contenuti caricati dal Cliente restano di titolarità del Cliente, che concede al Titolare le licenze d'uso necessarie a erogare il Servizio.

8. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito «così com'è». Il Titolare si adopera per garantirne il corretto funzionamento ma non garantisce risultati commerciali specifici né la continuità o il comportamento delle Piattaforme di delivery, che sono servizi di terzi indipendenti. Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non risponde dei danni indiretti o conseguenti derivanti dall'uso o dal mancato uso del Servizio. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge.

9. Durata, sospensione e recesso

Il rapporto ha la durata concordata con il Titolare. Il Titolare può sospendere o revocare l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini o di uso illecito del Servizio. In caso di cessazione, i dati saranno trattati secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

10. Modifiche ai Termini

Il Titolare può modificare i presenti Termini, dandone comunicazione all'Utente. Le modifiche sostanziali possono richiedere una nuova accettazione al primo accesso successivo. La versione applicabile è quella indicata in testa a questo documento.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatte salve le competenze inderogabili previste dalla legge a tutela del consumatore, ove applicabili.

12. Contatti

Feng S.r.l. — Via Raffaello Sanzio 16, 20149 Milano (MI) — PEC pec.feng@legalmail.it.